Повернення та обмін

Оновлено: листопад 2026

Термін для повернення товару

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Цей термін починає відлік наступного дня після фактичного отримання посилки вами або вашим представником.

Датою отримання вважається день, зазначений у документі про пересилку (накладної) кур’єрської служби. Для повернення товару не потрібно надавати додаткових пояснень щодо причини, якщо звернення відбувається в рамках цього періоду.

Вимоги до стану товару, що повертається

Товар має бути повністю справним, без слідів експлуатації, пошкоджень або забруднень. Усі заводські етикетки, захисні плівки, ярлики та пакування повинні бути цілими та непошкодженими. Товар має бути в оригінальній заводській упаковці, яка також не має механічних ушкоджень.

Якщо до товару належали додаткові комплектуючі, інструкції чи аксесуари, вони мають бути повернуті разом з основним виробом. Адміністрація сайту залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо стан товару не відповідає цим вимогам.

Товари, які не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством України, поверненню та обміну не підлягають товари, які були виготовлені індивідуально або мають персональні параметри. До таких товарів належать, зокрема, лікарські засоби, вироби медичного призначення, а також предмети особистої гігієни.

Це стосується, наприклад, інгаляторів, термометрів, ортезів, виробів із заданими розмірами, які були вибрані клієнтом. Повний перелік товарів, що не підлягають поверненню, визначено у Додатку №3 до Правил надання послуг торгівлі.

Процедура повернення: покрокова інструкція

Для ініціювання повернення вам необхідно звернутися до нашої служби підтримки через контактну форму в розділі «Контакти» на сайті. У зверненні обов’язково вкажіть номер вашого замовлення, контактний телефон та причину повернення. Після цього наш менеджер зв’яжеться з вами для підтвердження деталей.

Після підтвердження заявки ви отримаєте детальні інструкції щодо передачі товару кур’єрській службі. Усі витрати на логістику повернення товару у належному стані адміністрація сайту компенсує. Кур’єр приїде за посилкою за вашою адресою у зручний для вас час.

Повернення коштів: суми та строки

Повна вартість товару буде повернена вам протягом 14 банківських днів з моменту отримання нами товару та перевірки його стану. Сума повертається тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо ви оплачували замовлення готівкою при отриманні, кошти будуть повернуті на вашу банківську картку або рахунок.

Вартість доставки товару до вас також підлягає компенсації у разі повернення товару належної якості. Якщо ж товар мав виявлений вами заводський брак, ми також компенсуємо витрати на його відправку назад. Фактичне зарахування коштів на ваш рахунок залежить від роботи вашого банку або платіжної системи.

Контакти для вирішення питань

Усі питання щодо повернення або обміну товару вирішуються через відділ підтримки клієнтів. Для отримання консультації або ініціювання процедури скористайтеся сторінкою «Контакти» на нашому сайті. Там ви знайдете актуальну контактну інформацію та форму для зворотного зв’язку.

Наші фахівці готові надати роз’яснення щодо стану вашого замовлення, процедури повернення або статусу повернення коштів. Робочий час кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00. У вихідні дні звернення обробляються наступного робочого дня.